Für Kreuzfahrten in Italien bietet Costa seinen Gästen momentan eine Geld-zurück-Garantie an. Wenn den Passagieren ihre gebuchte Kreuzfahrt nicht gefällt, können sie die Reise innerhalb von 24 Stunden nach Fahrtbeginn abbrechen, erhalten ihr Geld zurück und reisen auf Kosten der Reederei zurück.

Die Costa Crew soll die Kunden durch ihren vorzüglichen Service überzeugen.

Die Kreuzfahrtgesellschaft Costa testet – vorerst nur in Italien – eine Geld-zurück-Garantie. Sollte der Testlauf erfolgreich sein, könnte das Angebot auch auf dem deutschen Markt Schule machen. Die Zufriedenheitsgarantie räumt Kunden die Möglichkeit ein, die bereits begonnene Reise innerhalb von 24 Stunden nach Fahrtantritt zu stornieren, sollte gebotene Leistung nicht ihren Erwartungen entsprechen. Dafür reicht es aus, sich bis zwei Stunden vor dem Ablegen im Hafen an der Rezeption zu melden.

Mittelmeer-Kreuzfahrten mit Geld-Zurück-Garantie

Der Testlauf ist auf den italienischen Markt beschränkt und gilt für Kreuzfahrten, die bis zum 31. Mai 2015 gebucht werden. Eine Beschränkung explizit auf italienische Kunden scheint es jedoch nicht zu geben. Die Garantie umfasst eine Vielzahl an Kreuzfahrten im Mittelmeer, zu den Kanarischen Inseln und in Nordeuropa mit einem Reisezeitpunkt bis November 2015.

Costa erstattet Reisekosten zurück

Wenn die Gäste die Geld-Zurück-Garantie in Anspruch nehmen, erhalten sie nicht nur den kompletten Reisepreis zurück, sondern auch alle über Costa gebuchten Leistungen wie zum Beispiel die Anreise. Zudem übernimmt die Reederei die Rückreisekosten zum Ausgangspunkt der Kreuzfahrt, zum Teil sogar bis zurück nach Hause. Reisebüros behalten bei einer Kundenstornierung im Rahmen der Geld-zurück-Garantie dennoch ihren Anspruch auf die Provision.

Erfolgreicher Testlauf bei Carnival

Eine ähnliche Zufriedenheitsgarantie mit voller Rückerstattung der Reisekosten hatte zuvor bereits die Schwester-Kreuzfahrtgesellschaft Carnival Cruise Lines Ende 2013 in den USA gestartet. Das Angebot war allerdings nur US-Bürgern und Kanadiern vorbehalten. Hier waren die Erfahrungen laut Carnival durchweg positiv.

Costa hofft, mit der Geld-zurück-Garantie vor allem Kreuzfahrt-Einsteigern und Unentschlossenen die Entscheidung für die Buchung einer Reise mit Costa zu erleichtern und sie von ihrem Service überzeugen zu können. Kunden gehen schließlich kein Risiko ein, sollte die Kreuzfahrt doch nicht das Richtige für sie sein.